Quand quelqu’un cherche « boulangerie Dunkerque » ou « plombier Malo-les-Bains », Google affiche d’abord une carte avec trois établissements. Votre fiche Google, gratuite, joue un rôle majeur pour y figurer. Voici ce qu’on vérifie en premier.
Le test de départ. Ouvrez une fenêtre de navigation privée et tapez votre métier suivi de votre ville. Notez si vous apparaissez dans les trois établissements de la carte. Refaites-le sur votre téléphone.
Google explique classer ces résultats selon trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance et la notoriété. Vous ne pouvez rien à la distance. Les six réglages ci-dessous jouent sur les deux autres.
1. La catégorie principale
C’est le réglage qui pèse le plus sur les recherches où vous apparaissez. Choisissez la plus précise : « Pizzeria » plutôt que « Restaurant », « Plombier » plutôt que « Entreprise de construction ». Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités réelles, sans en empiler qui ne vous correspondent pas.
2. Le vrai nom, sans mots-clés
Écrire « Boulangerie Martin – pain bio Dunkerque pas cher » au lieu du nom inscrit sur votre devanture est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche. Le vrai nom suffit : la catégorie et le contenu font le reste.
3. Les horaires, y compris exceptionnels
Une fiche qui indique « ouvert » alors que le rideau est baissé provoque des déplacements pour rien et des avis négatifs. Renseignez les jours fériés et les congés à l’avance.
4. Des photos réelles et récentes
La devanture, pour qu’on vous reconnaisse depuis la rue. L’intérieur, vos produits ou réalisations, l’équipe. Pas de photos de banque d’images : elles ne rassurent personne.
5. Les avis, et vos réponses
Répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et avec une solution : les futurs clients lisent surtout vos réponses. Pour en obtenir, envoyez le lien direct vers votre fiche à vos clients satisfaits juste après la prestation. N’achetez jamais d’avis et n’offrez pas de contrepartie : c’est interdit.
6. Les mêmes coordonnées partout
Même nom, même adresse, même numéro de téléphone sur votre fiche, votre site, Facebook et les annuaires. Des informations différentes d’un endroit à l’autre brouillent Google autant que vos clients.
Et après ? Refaites le test de départ dans quelques semaines. Si vous n’avez pas progressé malgré une fiche complète, le frein est ailleurs : concurrence forte sur votre métier, ou site trop pauvre pour convaincre Google. C’est là qu’un travail sur le site devient utile.